欢迎来到我们的 FAQ 页面！在这里，您可以找到关于发货、邮费、尺寸及售后等常见问题的解答。如果找不到您需要的答案，欢迎随时联系我们的客服小助理。❤️
📦 物流与邮费 (Shipping & Postage)
Q: 澳洲代购的发货和邮寄时间大概需要多久？
A: 澳洲代购商品主要通过海运寄送，预计到达马来西亚海关需要 4-5 个星期（不包含公共假期与周末）。商品经海关放行后，系统将自动发送物流追踪单号（Tracking Number）至您的订单页面或邮箱。
Q: 邮费怎么计算？有免邮优惠吗？
A: 我们提供以下邮费及免邮门槛：
西马： RM8（满 RM200 即可免邮）
东马： RM18（满 RM300 即可免邮）
新加坡： RM28（满 RM300 即可免邮）
👗 尺寸与售后 (Sizing & After-Sales)
Q: 购买衬衫时如何确认合适的尺寸？
A: 购买衬衫类商品需请您提供准确的胸围尺寸。由于各品牌官方提供的尺寸表可能存在偏差，采购团队会在实体店依据您的胸围尺寸进行实地测量与选购。因此，我们暂不提供固定的标准尺寸对照表。
Q: 收到衣物后若尺寸不合，是否可以申请换款？
A: 目前所有商品均由第三方国际仓库统一管理与安排出货。任何进出库及库存调整均会产生额外的仓储及包装费用。若因个人尺寸或款式偏好需要换款，需额外收取 RM30的换货处理费 同时邮费自理，敬请谅解。
Q: 如果收到损坏或寄错的商品该如何处理？
A: 请在签收包裹后的 3 天内联系我们的客服团队，并提供相关商品的照片作为凭证。经核实后，我们将为您安排换货或退款事宜。
🛒 订单与库存须知 (Orders & Inventory)
Q: 为什么部分商品在付款后会被通知缺货？
A: 代购商品（尤其是清仓特价款）均为接单后前往实体店现场抢购。由于门店库存消耗极快，若首选分店缺货，采购团队会尽力前往其他门店寻找。若最终全线断货，我们将在第一时间通知您并为您处理后续事宜。
Q: 遇到库存较少或稀缺尺寸的商品，该如何提高购买成功率？
A: 针对热门或库存极其有限的款式，建议您在下单时备注备用尺寸或备用款式。由于澳洲大促期间库存变动极快，若首选款式售罄，采购团队将直接为您购买备选款，以免错失特价优惠。
🎥 直播间购买规则 (Live Stream Policies)
Q: 直播间下单后，是否可以更改款式或取消订单？
A: 直播间售卖的均为清仓特价商品，需实时抢购且由我方提前垫付资金，因此直播订单一律不支持更改款式或取消订单。请在确认尺寸与款式后再进行下单。
注意：为保障所有顾客的公平权益，若发生恶意弃单行为，系统将自动把该账号移入直播黑名单，后续将无法参与直播竞拍，且无法享受直播专属的免邮与现金回馈（Cash Back）优惠。
💳 支付信息 (Payment Information)
Q: 接受哪些付款方式？公司收款账号是什么？
A: 我们支持马币（MYR）及新币（SGD）银行转账。请在结账时将款项汇至以下对公账户，并上传付款凭证：
马币 (MYR) 账户:银行: Maybank 账号: 562357538819 户名: Koala Shopper Group Sdn Bhd
新币 (SGD) 账户:银行: CIMB Bank 账号: 2001099967 户名: Koala Shopper Group Sdn Bhd
💄 美妆产品专区 (Beauty & Skincare)
Q: Eclorie 养肤防晒气垫有几种色号？该如何选择？
A: Eclorie 养肤防晒气垫目前提供两款色号，满足不同肤色需求：
Ivory 白皙色: 适合肤色偏白，或有日常带妆、提亮需求的顾客。
Classic 自然色: 适合健康自然肤色 偏暗沉蜡黄，或主要作为日常防晒与基础隔离使用的顾客。
🤝 商业合作 (Business Partnerships)
Q: 你们是否提供联盟推广 (Affiliate) 计划？
A: 是的，我们提供联盟推广计划。成功加入的联盟会员将获得专属的推荐链接，并可从每笔通过该链接促成的有效销售中赚取佣金。如需申请或了解更多详情，请直接联系客服团队获取进一步协助。